Palautuskäytäntö

Tilauksen peruuttaminen

14 päivän peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus ilman syytä 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisaikaa pidennetään siihen asti, kun ilmalämpöpumppuasi ei ole vielä asennettu.

Peruuttamisoikeuden päättyminen

Peruuttamisoikeus päättyy, kun asennus on aloitettu ja olet antanut suostumuksesi asennustyön aloittamiseen. Ennen asennuksen aloittamista saat kirjallisen vahvistuksen, jossa vahvistat peruuttamisoikeuden päättymisen.

Peruuttamisen ehdot

• Peruuttamispyyntö tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai kirjeellä
• Jos olemme jo toimittaneet laitteen asennuspaikalle, vastaat palautuskuluista
• Peruuttaessasi palautamme tilauksen hinnan viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta

Virheet ja virhevastuu

Asennus- ja tuotevirheet

Vastaamme kaikista asennus- ja tuotevirheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheen ilmetessä:

1. Korjaamme virheen maksutta kohtuullisessa ajassa
2. Korvaamme virheen aiheuttamat välittömät vahingot
3. Mikäli korjaus ei ole mahdollinen, suoritamme hyvityksen tai toimitamme uuden laitteen

Reklamointiaika

• Ilmoita virheestä viipymättä sen havaittuasi
• Kuluttajan on reklamoitava virheestä kahden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta
• Kuuden kuukauden sisällä oletetaan virheen olleen olemassa luovutushetkellä

Takuu

Valmistajan takuu

• Lämpöpumput sisältävät valmistajan takuun (yleensä vähintään 2 vuotta)
• Takuu kattaa valmistusvirheet ja komponenttien toimintahäiriöt
• Takuuhuolto hoidetaan valtuutetun huoltoliikkeen kautta

Asennustakuu

• Asennus- ja asennusmateriaaleille 2 vuoden takuu
• Takuu kattaa asennusvirheet ja asennusmateriaalien viat
• Takuuseen kuuluu myös järjestelmän toimivuuden varmistaminen

Vahingonkorvausvelvollisuus

Korvaamme seuraavat vahingot, jotka johtuvat toiminnastamme tai laitteesta:

• Välittömät omaisuusvahingot (esim. vesivahingot virheellisestä asennuksesta)
• Kohtuulliset sivukulut (esim. väliaikainen lämmitys korjauksen aikana)

Vastuumme rajoittuu kuitenkin:

• Enintään tilauksen arvoon välillisten vahinkojen osalta
• Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat laitteen väärinkäytöstä tai huollonlaiminlyönnistä

Erityishuomiot

Peruuttamisen rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• Mittatilaustyönä tehtyjä asennuksia, jos asennus on aloitettu suostumuksellasi
• Kiireellisiä korjauspalveluita, jotka on aloitettu välittömästi tilauksesi perusteella

Maksun palautus

• Palautamme maksun samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin
• Palautus tapahtuu viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta
• Emme veloita palautuksesta maksua

Yhteydenotto

Reklamaatiot ja peruuttamiset:

• Sähköposti: lvi.klaavo@gmail.com
• Puhelin: 040 579 4870
• Postiosoite: Jokisillantie 12, 91800 Tyrnävä

Kirjallinen ilmoitus tulee sisältää:

• Tilausnumero ja asiakastiedot
• Selkeä kuvaus virheestä tai peruuttamisen syy
• Yhteystietosi

Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuoja-, kauppa- ja vahingonkorvauslakia sekä EU:n kuluttajanoikeuksia koskevia direktiivejä.

Päivitetty: 16.8.2025